近日，小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)在上(shàng)海(hǎi)舉辦新品發布會(huì)，從技術(shù)、産品、解決方案、服務體系、生态體系五個(gè)方面進行(xíng)了成果發布，并對外展示了人(rén)工(gōng)智能(néng)産業(yè)落地(dì)能(néng)力，計(jì)劃2019年進行(xíng)IPO。
目前，小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)全球服務用(yòng)戶已超過8億。小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)創始人(rén)、董事長袁輝表示，小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)從成立之日起就堅持“用(yòng)AI爲每個(gè)人(rén)的(de)生活帶來改變”的(de)信念。伴随人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)第三次浪潮，産業(yè)發展也(yě)面臨全新挑戰。盡管如(rú)此，目前整個(gè)行(xíng)業(yè)對待人(rén)工(gōng)智能(néng)已達成共識。
在本次發布會(huì)上(shàng)，小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)公布了8大(dà)領域解決方案：智能(néng)客服、智慧金(jīn)融、智慧城市、智能(néng)辦公、智慧醫療、智能(néng)機器(qì)人(rén)、智能(néng)硬件(jiàn)、智能(néng)制(zhì)造。
行(xíng)業(yè)解決方案是小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)基于過去十多年在金(jīn)融、辦公、醫療等領域積累行(xíng)業(yè)數據并最終實現配套方案落地(dì)，讓場(chǎng)景客戶能(néng)獲得專門的(de)解決方案體驗。小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)創始人(rén)、CEO朱頻頻表示，基于自然語言、語音(yīn)識别、語義交互等專利技術(shù)優勢，小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)在未來将開(kāi)放(fàng)更多平台能(néng)力。
朱頻頻在會(huì)後接受媒體采訪時表示，雖然布局了多達八個(gè)領域，但(dàn)整個(gè)技術(shù)架構和(hé)理(lǐ)念是幾乎一緻的(de)。他(tā)将小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)此次新品發布概括爲：新的(de)混合引擎，新的(de)産品和(hé)UI，新的(de)方法論，新的(de)解決方案以及新的(de)企業(yè)目标。
小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)的(de)AI要解決的(de)不僅是外界信息感知識别的(de)問題，更重要還有(yǒu)機器(qì)認知理(lǐ)解和(hé)思考的(de)問題。小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)所擁有(yǒu)的(de)核心技術(shù)就是讓智能(néng)系統掌握專業(yè)的(de)領域知識，并擁有(yǒu)自然語言理(lǐ)解能(néng)力、知識推理(lǐ)能(néng)力、自然語言生成能(néng)力，以及持續的(de)自我學習(xí)能(néng)力。
此次發布的(de)iBot Pro（iBot 10專業(yè)版）具有(yǒu)多模型混合引擎、全閉環智能(néng)運營平台、多模态情感和(hé)場(chǎng)景交互三大(dà)特征，内置了小(xiǎo)i多年積累的(de)領域語義庫，可(kě)爲旅遊、金(jīn)融、電信、政務等多個(gè)傳統行(xíng)業(yè)快速開(kāi)發出具有(yǒu)深度語義交互能(néng)力的(de)問答機器(qì)人(rén)。
在開(kāi)放(fàng)生态體系搭建方面，小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)在會(huì)上(shàng)公布了“創業(yè)孵化、産業(yè)基金(jīn)、合作生态、小(xiǎo)i大(dà)學”四方面舉措，基于此前的(de)iBot Cloud、iBot Enterprise平台，以及本次發布的(de)iBot Pro，爲更多企業(yè)提供AI技術(shù)特别是自然語言理(lǐ)解技術(shù)，幫助搭建智能(néng)客服服務，針對創業(yè)公司提供孵化服務，包括場(chǎng)地(dì)、資金(jīn)、技術(shù)扶持和(hé)小(xiǎo)i大(dà)學的(de)培訓等支持。
随著(zhe)與政府、電信、銀行(xíng)等企業(yè)合作越來越多，小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)在to B路(lù)徑上(shàng)逐漸形成商業(yè)閉環，除了爲大(dà)客戶提供服務外，小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)也(yě)嘗試覆蓋更多行(xíng)業(yè)與企業(yè)，提供更開(kāi)放(fàng)的(de)服務。朱頻頻向雷鋒網透露，2017年小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)實現2億+營收，超過4000萬利潤，業(yè)績主要來自于行(xíng)業(yè)下半年完成大(dà)量客戶簽單，行(xíng)業(yè)客戶方面，金(jīn)融、政府客戶各自占總營收20%左右。
在此次開(kāi)放(fàng)戰略中，iBot Cloud将全線免費開(kāi)放(fàng)，目的(de)就是服務開(kāi)發者和(hé)中小(xiǎo)企業(yè)，讓普通行(xíng)業(yè)客戶也(yě)能(néng)快速上(shàng)線客服機器(qì)人(rén)，在技術(shù)輸出下做大(dà)小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)的(de)行(xíng)業(yè)影響力和(hé)并獲取行(xíng)業(yè)數據。同時小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)将與更多行(xíng)業(yè)企業(yè)達成戰略合作，聯合推出解決方案，利用(yòng)合作方對行(xíng)業(yè)的(de)理(lǐ)解，打造更強有(yǒu)力的(de)解決方案。
此外，在本次發布會(huì)上(shàng)，CCCS客戶聯絡中心标準委員會(huì)、招商銀行(xíng)信用(yòng)卡中心、小(xiǎo)i機器(qì)人(rén)分(fēn)别作爲第三方公正機構、采購(gòu)方以及供應商三方代表共同發布了《客戶聯絡中心智能(néng)服務标準體系》。标準體系雖落足于客服領域，卻爲正在逐漸商業(yè)化的(de)AI産業(yè)樹立了一個(gè)标杆。
CCCS主席呂克勤稱，AI的(de)商業(yè)應用(yòng)目前仍處在一種摸索的(de)行(xíng)進過程中，走在前面的(de)企業(yè)踩了不少(shǎo)的(de)坑，也(yě)走了很多彎路(lù)。而那些希望借助AI風口，賺一筆(bǐ)快錢的(de)公司，卻會(huì)乘機擾亂市場(chǎng)，行(xíng)業(yè)标準的(de)制(zhì)定已經到(dào)了迫切的(de)地(dì)步。
據IT咨詢公司Gartner報告顯示，2018年全球和(hé)人(rén)工(gōng)智能(néng)有(yǒu)關的(de)商業(yè)價值總計(jì)或達到(dào)1.2兆美(měi)元，較2017年增加70%。到(dào)2022年，人(rén)工(gōng)智能(néng)相(xiàng)關商業(yè)價值預估将達3.9兆美(měi)元。2018年是人(rén)工(gōng)智能(néng)技術(shù)爆發的(de)一年，增長曲線非常陡峭。
Gartner資深分(fēn)析師(shī)CK Lu認爲，教育、制(zhì)造業(yè)、服務業(yè)、銷售、市場(chǎng)營銷、政務、城市建設等行(xíng)業(yè)能(néng)夠率先從AI中獲得商業(yè)收益，但(dàn)每一個(gè)機構在使用(yòng)AI前都(dōu)要做好數據和(hé)知識準備，并清楚地(dì)了解你(nǐ)的(de)供應商爲你(nǐ)提供的(de)是解決方案還是僅僅隻是一個(gè)工(gōng)具包。
相(xiàng)對于其它應用(yòng)，智能(néng)硬件(jiàn)和(hé)智能(néng)機器(qì)人(rén)作爲實體産品，在日常生活中已逐漸爲人(rén)們所接受。人(rén)工(gōng)智能(néng)技術(shù)應用(yòng)是用(yòng)于決策和(hé)自動化的(de)最佳解決方案，能(néng)夠讓企業(yè)在用(yòng)戶體驗、新增營收以及降低成本方面獲益，最終實現提升商業(yè)價值和(hé)市場(chǎng)競争力的(de)目标。
